Tag: satisfação do cliente

Como a satisfação e experiência do cliente são influenciados pela logística

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A experiência de cliente é, hoje, um dos fatores essenciais para fidelizar clientes e consolidar a boa imagem do seu negócio. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Ovum (organização inglesa de consultoria e pesquisa), encomendada pela LogMeIn (EUA), constatou que 82% dos entrevistados deixam de comprar de uma marca quando têm uma única experiência ruim. A … Leia mais

Logística Proativa: conheça os benefícios de antecipar ocorrências e pensar o processo como um todo

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O mercado atual se depara com um novo cliente: exigente e que escolhe muito bem as empresas em que confia. Devido à extensa oferta de produtos e serviços de empresas com os mais diferenciados perfis, para conquistar esse consumidor, o fator mais importante é manter uma atuação impecável. Nos moldes desse novo cliente, uma empresa … Leia mais