Estar atento às necessidades do cliente é fundamental para aumentar a satisfação e fidelizar o público de forma sustentável e orgânica. Pensar na experiência que o cliente terá ao usar seus serviços pode se tornar um grande atrativo para aumentar as vendas e gerar recorrência de compra. Dentro do mercado online, a entrega expressa tem sido um importante aliado na logística e, principalmente, no last mile.
Com o avanço do e-commerce no país, as compras online ganharam ainda mais destaque e conquistaram uma nova fatia do mercado e, por consequência, as lojas digitais se viram obrigadas a encontrar novas maneiras de aumentar a competitividade entre si. Dessa forma, a tríade qualidade no produto + bom atendimento + entrega eficiente passou a ser a base para qualquer negócio online, exigindo novas ações para conquistar o público de vez.
Entenda neste artigo, como a entrega expressa tem atuado nesse contexto, quais as vantagens de oferecer esse tipo de frete e qual é o papel da Diálogo para auxiliar a implementação desse modelo na prática. Acompanhe!
O que é e como funciona a entrega expressa
Assim como o nome sugere, a entrega expressa é um tipo de entrega rápida e costuma entregar um produto ao seu destino final dentro de até 48 horas da confirmação da compra. Para que isso aconteça, a operação deve estar preparada para dar prioridade aos pedidos dessa modalidade e, assim, separar o item no estoque para embalagem e envio dentro do prazo estipulado para a transportadora.
O funcionamento dessa modalidade de frete depende também da distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega, além da garantia da disponibilidade do produto oferecido em estoque.
Para que a entrega expressa aconteça de acordo com o anunciado, é fundamental escolher uma transportadora confiável e que tenha experiência nesse tipo de serviço. Ou então, as chances do frete não sair como o esperado e frustrar o cliente na etapa final do processo de compra é grande. O ideal é conhecer alguns tipos de entrega e entender qual delas é possível operar dentro da sua estrutura logística, pois dessa forma, elimina-se as falhas durante o processo.
Qual a diferença para outras modalidades de frete
A entrega expressa brilhou os olhos do consumidor online pela velocidade em receber seus pedidos em casa. Até porque, não ter o produto em mãos após o pagamento, é um dos motivos que ainda faz muita gente preferir a compra no comércio local ao invés de comprar online.
Com essa alternativa, as lojas digitais ganharam mais um atrativo, atendendo não somente as expectativas do cliente, como também, aumentando o faturamento no fim do mês. Porém, é importante saber que a operação de uma entrega expressa é mais cara do que outros tipos de frete, já que o tempo de entrega prometido exige disponibilidade imediata das transportadoras, sendo necessário repassar ao cliente o custo via taxa diferenciada de entrega.
Na maioria das vezes, quando um cliente opta pela entrega expressa, o tempo para receber o pedido é mais importante do que o valor cobrado pelo serviço de entrega rápida, fazendo o custo benefício ser positivo ao final da experiência.
Por que oferecer entrega expressa
A competitividade no mercado online está cada vez mais alta, por isso, encontrar atributos e soluções que gerem diferenciação diante outras opções é fundamental para manter o andamento dos negócios.
Todo cliente se sente mais confortável quando ganha poder de escolha e, poder escolher quando terá seus produtos em mãos, com a possibilidade de ser no mesmo dia da compra, sem dúvidas, é um bom motivo para se tornar um cliente ativo daquela marca em questão.
Investir na experiência de compra em todas as etapas é um importante passo para ganhar consistência e recorrência, ou seja, é uma ótima maneira de aumentar a receita e elevar a satisfação final do seu público.
Transportadora com entrega expressa
A Diálogo Logística é uma transportadora com mais de 20 anos de conhecimento e experiência em entregas por todo o Brasil. Entre os serviços oferecidos pela transportadora, a entrega expressa é um deles, atuando de maneira ágil e confiável para entregar cada produto dentro do prazo estipulado e em segurança.
Os parceiros que contam com as entregas expressas da Diálogo têm a garantia de que os pedidos serão entregues dentro de 48 horas para as capitais, regiões metropolitanas e cidades polo, aumentando a elasticidade dos negócios e potencializando a experiência do cliente final.
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