O e-commerce no Brasil vem crescendo de maneira exponencial, tanto que o país se consolida como um dos mais desenvolvidos quando o assunto é comércio eletrônico. Segundo a ABComm, a modalidade pode chegar a um faturamento de quase 80 bilhões de reais ainda este ano.
Hoje, há 87 mil lojas virtuais em funcionamento no país. E, para que cada um dos produtos vendidos chegue ao seu destino, é essencial que a logística esteja alinhada. É nesse cenário que a Diálogo Logística se destaca.
Fundada em 2015, a transportadora viu uma oportunidade no mercado em expansão do e-commerce. E é, hoje, a maior especialista em região sul do país. O “boom” das vendas pela internet foi a grande responsável por inspirar seus sócios-fundadores a criar algo inovador.
“Nós começamos com apenas um cliente”, conta Ricardo Hoerde, um dos sócios-fundadores. Ele lembra que as primeiras operações da Diálogo foram manejadas em uma pequena sala alugada de coworking. “Nós não tínhamos nem mesa nesse espaço, mas hoje, três anos depois, estamos no nosso terceiro endereço”.
Expertise e Experiência
Ricardo e os outros dois sócios da Diálogo, Mariele De Franceschi e Walter Bier, têm um longo histórico com transportes. Os três trabalharam juntos nas operações logísticas dos jornais RBS, sendo que Ricardo criou a empresa Vialog do Grupo RBS.
“Fazíamos a distribuição urbana de jornais, eram 500 mil entregas todas as noites”, Ricardo lembra. A experiência dos três foi responsável por agraciar a Diálogo com expertise em precisão de entrega e relacionamento com clientes.
“Aprendemos muito sobre gestão de entregas e gestão de custos. E isso fez com que conhecêssemos muita gente no Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná”, conta Ricardo, revelando de onde veio todo o conhecimento da empresa sobre a região sul do Brasil.
É difícil saber com exatidão quantos são os quilômetros rodados diariamente pela Diálogo. Mas a certeza é que a empresa visita cerca de 1300 cidades todos os dias. Hoje, a transportadora efetua uma média de 300 mil entregas por mês em toda a região sul do Brasil.
E quando perguntado sobre como manter uma rede tão extensa de funcionários, fornecedores e parceiros em pleno funcionamento, Walter diz que o segredo está nos detalhes.
“Estamos sempre pensando no plano B e C, temos uma estrutura de atendimento que está sempre em contato com a rede de distribuição e com os clientes”, ele conta. “Tem que estar todo mundo preparado. É preciso afinamento, contato e diálogo”.
Diálogo que não tem ponto final
A marca Diálogo nasceu do princípio de que um bom diálogo é capaz de criar conexões indestrutíveis. E isso gera valor a toda e qualquer ação. Tudo começa com uma conversa com os clientes, passando pelo alinhamento de serviços dentro da própria equipe e chegando até a outra ponta, que é a entrega em si.
“Temos uma rede com mais de mil pessoas e conversamos todos os dias com nossos distribuidores, que são mais de 40 na região sul”, completa Mariele.
E a importância de dialogar é justamente o diferencial que a Diálogo apresenta ao mercado logístico. O atendimento diferenciado é um dos pilares que sustentam a empresa. Na Diálogo, as demandas são tratadas de maneira personalizada. Cada cliente tem um gerente de contas que age de maneira pró-ativa e experiente.
Certificações e premiações
Graças a essa abordagem inovadora de atendimento e atuação, a Diálogo conquista diversos prêmios e certificações desde sua fundação.
Em 2018, a empresa foi reconhecida como um dos melhores parceiros na região sul pela Via Varejo. Ficou entre os dois melhores colocados no Parceiros.com da Carrefour Brasil e conquistou o prêmio de Melhor Distribuidora Courier da Magazine Luiza.
No ano passado, também, a Diálogo foi indicada ao Época ReclameAqui 2018, o maior prêmio de atendimento ao cliente do Brasil e conquistou a medalha de bronze na categoria de Logística e Transportes.
E 2019 já começou muito bem.
A transportadora foi reconhecida novamente como uma das duas melhores parceiras logísticas do Carrefour e recebeu novamente o prêmio de Melhor Distribuidora Courier da Magazine Luiza.
Nesse ano, também, a Diálogo foi anunciada como uma das empresas selecionadas para o Scale-Up da Endeavor.
Diálogo Logística foi selecionada para o Scale-Up da Endeavor
Em março, a Diálogo recebeu a notícia de que tinha sido selecionada para o programa de crescimento da Endeavor. A novidade veio em um momento importante na trajetória da empresa. Essa será uma possibilidade de impulsionar os planos da transportadora, que vem alcançando um crescimento médio anual de 105%.
O Scale-Up seleciona empresas brasileiras de alto potencial para oferecer networking e monitoria de negócios. As selecionadas entram para uma rede de contatos exclusiva, visando formar conexões empreendedoras e fechar novas parcerias.
Com o programa, a Endeavor deseja multiplicar o impacto das empresas selecionadas no ecossistema de negócios brasileiro, criando uma comunidade de empreendedores.
Para se encaixar no programa de crescimento, as candidatas precisam apresentar alto potencial de expansão. Além de demonstrar diferenciais realmente competitivos e um modelo de negócios comprovado pelo mercado.
Além do foco no atendimento, um dos diferenciais competitivos da Diálogo é o atendimento a mais de 1300 cidades sem ter nenhum ativo. Todo o controle necessário para manter o alto nível de serviço é realizado por meio de um esforço de gestão e pelo uso da tecnologia.
A tecnologia, aliás, é um investimento importante para a Diálogo. Pensando na expansão para o mercado nacional, a empresa tem se esforçado para desenvolver tecnologias próprias, pretendendo se transformar em uma empresa focada em tecnologia.
Uma prova disso é o lançamento do aplicativo para otimizar a última milha. Voltado aos entregadores, o app está conectado diretamente ao sistema geral da empresa e atualiza o status de uma entrega em tempo real.
Assim, sempre que um entregador efetuar uma entrega, ou precisar registrar uma ocorrência, o sistema, e consequentemente o cliente final, será informado em tempo real. Tudo isso faz com que a seleção para o Scale-Up da Endeavor tenha um peso muito maior para a Diálogo.
A seleção indica não apenas potencial e um bom trabalho, mas uma oportunidade real de crescimento e expansão.
