De acordo com a Genesys a estimative de perda em vendas ao ano nos Estados Unidos é em torno de $83 bilhões devido má qualidade de atendimento. Este número nos mostra que o atendimento é um setor que ainda não tem a atenção necessária dentro das empresas, e que na verdade precisa ser olhada com muito mais cuidado.
Em vendas online a experiência do cliente é desde o momento que ele navega no site, realiza o fechamento da compra até o recebimento de sua mercadoria em casa. Cada etapa deve gerar UAU ao cliente, e para que isso ocorra existem tecnologias que podem ajudar. Saiba mais na reportagem da SA Varejo:
