10 ago Entenda como a logística influencia a satisfação do cliente
A expectativa é um fator determinante para a satisfação do cliente. Se o serviço ou produto que você oferece for igual à expectativa, ele ficará satisfeito. Se estiver abaixo do que ele espera, provavelmente haverá frustração por parte dele. E, se o que você entrega superar todas as expectativas, ele ficará encantado. Por si só, … Leia mais